سياسة الخصوصية والأمان
تلتزم منصة عبِّر بتوفير بيئة آمنة ومحترمة لجميع مستخدميها. بالدخول واستخدام المنصة، يُقرّ المستخدم بقراءة هذه السياسة وفهمها والالتزام بها كاملةً.
1. طبيعة الخدمة وحدود المسؤولية
منصة عبِّر هي خدمة استماع عاطفي غير إكلينيكية، وتعمل ضمن الحدود التالية:
- المستمعة ليست طبيبة نفسية ولا معالجة ولا مرشدة معتمدة.
- ما يُقدَّم في الجلسات هو استماع داعم وإنساني فحسب، ولا يُعدّ تشخيصاً أو علاجاً أو رأياً طبياً أو نفسياً.
- المنصة ليست بديلاً عن الرعاية الصحية النفسية المتخصصة.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن القرارات التي يتخذها المستخدم خلال الجلسات أو بعدها.
- المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن قراراته الشخصية بصرف النظر عما يُطرح في الجلسة.
تنبيه: إذا كنت تمر بأزمة نفسية حادة أو أفكار إيذاء للنفس، يُرجى التواصل مع جهة متخصصة فوراً.
2. الخصوصية وحماية البيانات
- لا تُسجَّل الجلسات الصوتية أو النصية ولا تُخزَّن بأي صورة كانت.
- يحق للمستخدم استخدام اسم مستعار دون الكشف عن هويته الحقيقية.
- البيانات الشخصية المقدمة تُستخدم لأغراض الحجز والتواصل فقط، ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث.
- لا تتعامل المنصة مع أي جهة إعلانية أو تسويقية تستخدم بيانات المستخدمين.
- يحق للمستخدم طلب حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل مع المنصة.
3. قواعد السلوك المطلوبة
يلتزم المستخدم بالسلوك المحترم طوال الجلسة، ويُحظر صراحةً:
- التحرش اللفظي أو الجنسي بأي شكل كان.
- التلفظ بألفاظ مسيئة أو عدوانية تجاه المستمعة.
- طلب محتوى جنسي أو غير لائق.
- التهديد أو الترهيب أو محاولة ابتزاز المستمعة.
- تسجيل الجلسة بأي وسيلة دون إذن صريح مسبق.
- انتحال هوية شخص آخر أو تقديم معلومات مضللة بقصد الإضرار.
4. حق إنهاء الجلسة فوراً
تحتفظ المستمعة بالحق الكامل في إنهاء أي جلسة فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- التحرش اللفظي أو الجنسي بأي صورة.
- التلفظ بألفاظ مسيئة أو عدوانية.
- طلب محتوى مخالف للآداب العامة أو الأنظمة السعودية.
- التهديد أو الترهيب.
- أي سلوك يُقدَّر أنه يُشكّل خطراً أو إساءة.
في جميع حالات الإنهاء الفوري، لا يحق للمستخدم استرجاع مبلغ الجلسة كاملاً أو جزئياً، وذلك بسبب الإخلال بشروط الاستخدام.
5. سياسة الاسترجاع
- لا يحق استرجاع المبلغ في حال إنهاء الجلسة بسبب مخالفة قواعد السلوك.
- لا يحق استرجاع المبلغ في حال غياب المستخدم عن الموعد المحجوز دون إشعار مسبق بـ 24 ساعة.
- يحق استرجاع المبلغ كاملاً في حال إلغاء الموعد قبل 24 ساعة من وقت الجلسة.
- في حال وجود عطل تقني من جهة المنصة يحول دون إتمام الجلسة، يُعاد جدولة الجلسة أو استرجاع المبلغ.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة راجع سياسة الاسترجاع والإلغاء.
6. الإبلاغ والحظر
- تحتفظ المنصة بحق حظر أي مستخدم يخالف هذه السياسة بشكل دائم.
- في حالات التحرش أو التهديد الجسيم، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفق الأنظمة السعودية.
- يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي مشكلة عبر واتساب المخصص للشكاوي.
7. تعديلات السياسة
تحتفظ منصة عبِّر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنية على البنود المحدّثة.
بالمتابعة واستخدام منصة عبِّر، يُقرّ المستخدم بقراءة هذه السياسة والموافقة على جميع بنودها.